Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS – YES MAKE UP
En YES MAKE UP nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional, asegurando que cada paquete sea preparado con el mayor cuidado y enviado de manera segura. Con el fin de proteger a nuestra comunidad y garantizar un servicio justo y eficiente, establecemos las siguientes normas relacionadas con el envío de nuestros productos.
Procesamiento de Órdenes
Todas las órdenes se procesan dentro de un periodo de 1 a 3 días laborables luego de ser recibidas. Durante lanzamientos, temporadas altas o promociones, el tiempo de procesamiento podría extenderse. Una vez la orden sea procesada, enviaremos un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de rastreo, cuando aplique.
Métodos y Tiempos de Envío
Realizamos envíos a Puerto Rico y Estados Unidos mediante proveedores confiables. Los tiempos aproximados de entrega son de 2 a 5 días laborables para Puerto Rico y de 3 a 7 días laborables para Estados Unidos. YES MAKE UP no puede garantizar tiempos exactos de entrega una vez el paquete es entregado al transportista.
Dirección de Envío
El cliente es responsable de proveer una dirección correcta y completa. YES MAKE UP no se hace responsable por retrasos, pérdida de paquetes o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas, cambios de dirección no informados a tiempo o imposibilidad de entrega por parte del transportista. Si un paquete es devuelto a nuestro almacén, el cliente será responsable de cubrir el costo de un nuevo envío.
Paquetes Perdidos, Robados o Dañados
Una vez el paquete es entregado al transportista, la responsabilidad pasa a dicho proveedor. Si el rastreo indica “Entregado”, YES MAKE UP no reembolsa ni reemplaza paquetes marcados como entregados. En casos donde el paquete aparezca como perdido o sin actualización, el cliente deberá comunicarse directamente con el transportista, abrir una reclamación formal y enviar el número de caso a nuestro equipo para seguimiento. YES MAKE UP podrá ofrecer apoyo adicional según evaluación interna.
Daños en el Envío
Si recibes un producto dañado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el paquete. Será necesario proveer fotos del producto dañado, fotos del empaque interior y exterior, y el número de orden para poder evaluar el caso.
Envíos Incompletos o Producto Incorrecto
Cualquier error debe ser reportado dentro de 48 horas luego de recibir el paquete. Nuestro equipo revisará la situación y tomará las medidas correctivas necesarias.
Cancelaciones y Cambios de Órdenes
Una vez la orden entra en fase de procesamiento, no puede ser cancelada ni modificada.
Envíos Internacionales
Por el momento, no realizamos envíos internacionales fuera de Estados Unidos y Puerto Rico.
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al completar la compra. Las promociones de envío gratuito aplican únicamente cuando sean anunciadas de manera oficial.
Contacto
Correo electrónico: yes@fuseglobal.marketing
Horario de servicio: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
ENGLISH VERSION
YES MAKE UP – SHIPPING POLICY
At YES MAKE UP, we are committed to offering an exceptional shopping experience, ensuring that every package is prepared with care and shipped safely. To protect our community and maintain a fair and efficient process, we have established the following shipping guidelines.
Order Processing
All orders are processed within 1 to 3 business days after they are received. During launches, high-volume periods, or promotions, processing times may be extended. Once your order has been processed, you will receive a shipping confirmation email with tracking information, when applicable.
Shipping Methods and Delivery Times
We currently ship to Puerto Rico and the United States through reliable carriers. Estimated delivery times are 2 to 5 business days for Puerto Rico and 3 to 7 business days for the United States. YES MAKE UP cannot guarantee exact delivery times once the package is transferred to the shipping carrier.
Shipping Address Requirements
Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address. YES MAKE UP is not responsible for delays, lost packages, or failed deliveries resulting from incorrect or incomplete addresses, address changes not submitted on time, or delivery issues caused by the carrier. If a package is returned to our warehouse, the customer will be responsible for the cost of reshipping.
Lost, Stolen, or Missing Packages
Once a package is handed over to the carrier, responsibility transfers to that provider. If tracking information shows “Delivered,” YES MAKE UP does not issue refunds or replacements for packages marked as delivered. If your package appears lost or stops updating, you must contact the carrier, file an official claim, and send us the case number for follow-up. Additional support may be provided based on internal evaluation.
Damaged Items Upon Arrival
If you receive a damaged item, you must notify us within 48 hours of receiving the package. We require photos of the damaged item, the interior and exterior packaging, and the order number in order to evaluate the situation.
Incomplete Orders or Incorrect Items
Any issue with missing or incorrect items must be reported within 48 hours of delivery. Our team will review the case and take the necessary steps to correct the error.
Order Cancellations and Modifications
Once an order enters the processing stage, it cannot be canceled or modified.
International Shipping
We do not currently offer international shipping outside the United States and Puerto Rico.
Shipping Costs
Shipping costs are calculated automatically at checkout. Free shipping promotions only apply when officially announced.
Contact
Email: yes@fuseglobal.marketing
Service Hours: Monday to Friday, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.